GZM Royal Termal

16 Kasım tarihinde internet sitesindeki fotoğraflara aldanıp tesiste yer ayırttık. Geldiğimizde hayal kırıklığına uğradık. Odalar pislik içinde, öbek öbek kıllar, tozlar odada uçuşuyordu. Koltukta otursanız üstünüz kirlenir. Bir otelde havlu, tuvalet kağıdı, sabun olmaz mı? Yok, yüzünüzü silecek havlu yok. Markete gidip satın aldık. Yemekler çok kötü. Ekşimiş, bayatlamış yemekleri süsleyip koymuşlar, aç kaldık. Kesinlikle bir daha asla asla gitmem. Böyle pislik görülmemiştir. Büyük havuzun suyu buz gibi, hijyen sıfır. Daha Az Göster

Ailemle beraber kalmış olduğum bu tesislerde en büyük sıkıntının hijyen eksikliği olduğunu düşünüyorum. Evin içerisi biraz daha temiz olabilir. Resepsiyondaki arkadaşlar ilgililer sağ olsunlar. İsteklerimizi anında çözüme kavuşturuyor. Yalnız ortak kullanılan büyük havuz biraz bakımsız olduğunu gördüm. Onun dışında güzel diyebilirim. Sonuçta 5 yıldızlı bir otel değil burası! Bu kadar aşağılayıcı yorum yapmak yerine herkes fikrini paylaşırsa sorunlar çözüme kavuşur diye umut ediyorum. Daha Az Göster

Facebook sayfalarına yazdığım mesajı aynen buraya kopyalıyorum. Biz Afyon'da oturuyoruz. Sırt ve bel ağrılarım nedeniyle 3 geceliğine termal villa kiralayalım dedik. Kalacağımız yerde çocuklar için de aquapark olsun, akşama kadar çocuklar suda eğlensin gece olunca da villada bulunan havuzu doldurup çocukları uyutunca termal sudan faydalanalım dedik. Eşimin iş yerinde bir arkadaşı burayı tavsiye etmiş ve Aydın Termal olduğu zamanlarda güzel olduğunu söylemiş. Biz de internet sitesine bakıp güzel olduğunu düşündük ve yer ayırttık. Ayrıca eşim hiç yemekle falan uğraşma deyip yemek ve kahvaltı dahil anlaştık. Buraya kadar her şey tamam. Şimdi hikaye başlıyor. Bize telefonda giriş saati 11 dediler. Cuma günü saat 11 de giriş yapmak istedik bu seferde yanlış anlamışsınız giriş saati 2 dediler. Neyse bir şekilde giriş yaptık. Burada anlatılan her şey ve tüm resimler yalan. İşte gerçekler: 1. Resimlerde temiz olarak gördüğünüz her yer pis. 2. Evlerin ortasında bulunan havuz tamamen çamur renginde ve neredeyse boş. Sadece sivrisinek kaynağı olarak görev yapıyor 3. Çocuk parkı eski, kırık ve bakımsız. Yerleri ot ve diken dolu 4. Evler bakımsız ve pis 5. Mutfak dolaplarının içinde örümcek ağları var 6. Aspiratör yağ bağlamış. 7. Mutfak tezgahının altında tabak dahil aradığınız her şey mevcut. 8. Kullanalım diye bırakılan tava ve tencerelerin içi simsiyah, yanık. 9. Lambalar patlak 10. Aynalar kırık. 11. Elbise dolabının içinde bulunan askı takma demiri yok. 11. Nevresimler lekeli ve yırtık. 12. Nevresimlerin içine konulan yorgan iki karış uzun olduğu için dışında duruyor. 13. Ortam sivrisinek kaynadığı halde camlarda tel yok. 14. Aquaparkta bulunan havuzun içinden poşet, pet şişe, terlik bulduk. Dibinde ayaklarımıza çakıl taşları battı. Ortam o kadar başıboş ki kadın çocuk havuzunun ortasında oğluna karpuz yediriyor. 15. Havuz bölümünde bulunan tuvaletler kilitli. 3 tane duşun ikisi arızalı. 16. SPA, hamam bölümünde görevli kimse yok. Tuvaletler ve duşlar pis. Tuvalette yerde böcekler var. 17. Burasıda o kadar başıboş ki bir kadın üzerinde kot pantolon, tunik ve eşarpla havuza girebiliyor. Bir görevli olup onları uyarabilir. 18. Hamam kurnalarının etrafı pis. 19. Açık büfenin resimle alakası yok. Var olan çeşitlerin yarını solmuş. Yeşillik, salatalıklar bile buruşuk. Yemeğin yanına içecek isterseniz inip marketten kendiniz alıyorsunuz. Şimdi diyeceksiniz madem o kadar kötüydü neden kaldınız? Parayı vermiştik başka bir yer arayıp bulacak kadar zamanımız yoktu ve eve dönseydik çocuklar çok üzülecekti. 3 gün bir şekilde idare ederiz dedik ama benim buraya yazma sebebim tüm bunlar değil. Kaldıgımız günün ilk gecesi evdeki havuzun suları akıyordu sorun yoktu. İkinci gece havuzu doldurmak istediğimizde soğuk suyun akmadığını gördük. Bu arada gündüz aktığı biliyoruz. Akşam coçukları uyuttuktan sonra baktık su akmıyor bir süre bekledik sonra gidip resepsiyona sorduk. Görevli genel bir arıza olduğunu, suyun geldiği köye ekip gittiğini tamir ettiklerini söyledi. 2.30'a kadar sular gelmedi. Konuştuğumuz diğer ailelerde sularının olmadığını 3.30'da geldiğini söyledi. Biz hala neyse bir gece daha var diyoruz bu arada. Ertesi gece havuzu 10'da doldurmak istediğimizde soğuk suyun az aktığını gördük. Velhasıl havuzun 3'te biri dolmadan su kesildi. Biz gene boş havuza bakakaldık. Eşime resepsiyonla konuş dediğimde "Konuşsak ne olur, dün konuştuk da ne oldu?" dedi. Neyse biz iyice gerildik ve sinirlendik. Ertesi gün biz kahvaltıya çıktık eşim resepsiyonda bulunan ön kayıt müdürü bayana durumu anlatıyor oda kendi yetkisi olmadığını ama yetkili müdüre ulaşacağını söylüyor. Kahvaltıdan sonra tekrar konuşmaya gittiğimizde bize söylediği aynen şu "Ben teknik servisle konuştum iki gündür su kesintisi olmamış. O yüzden yardımcı olamam." Biz diyoruz ki burayı termal diye tuttuk, suyu için geldik ve mağdur olduk. O da bize resmen yalan söylüyorsunuz diyor. Sadece sizin villada olmuştur diyor. Diyoruz ki diğer ailelerle konuştuk onlarda da yokmuş ama bize gelen şikayet yok diyor. Biz şikayet ettik işte diyoruz, teknik servisin haberi yok diyor. Üsteleyince ben yetkili değilim diyor. Yetkili gelsin deyince, aradım açmadı diyor. Yetkilinin de numarasını aldık. Bir türlü ulaşamadığı yetkiliye hemen ulaşıp şikayet eden ön kayıt müdürü sayesinde daha sonra ulaştığımız yetkili hiçbir şekilde dinlemeyip "Ben her gece 12-1 arası suyu keserim" diye söyleyip bir de üstüne "Hakaret etmişsiniz, şikayetçi olurum" demiştir. Bu yazıyı buraya yazma sebebim yapılan şeyi sindirememiş olmam. Gerekli tün şikayet ve yasal işlemleri başlatıyorum ve sanal ortamda bulunan tüm ortamlarda da bu yazıyı yayınlıyorum. Bize söylediğine göre zaten geceliğine kişi başı 110 lira vermişiz, ucuza kalmışız. Daha Az Göster

Maalesef ki tatil kavramından çok uzak. İlk defa kalıyorum ama son olacağını biliyorum. Sömestr tatilinde değişiklik olsun diye geldik. Tabii herkes gibi netteki fotoğraflara bakıp biz de aldandık. Resepsiyonda başlıyor olumsuzluklar. Sizinle ilgilenecek birilerini bulmak zor. Hizmet iyi değil. Odalar pis, bebeğim var ve yerde halı yok, kucakta taşıyoruz odada. Geceleyin bitmeyen su sesleri… Yemekler kötü ve yetmiyor. Rica edince de, "bu kadar, başka yok" cevabı alıyorsunuz. 2 gün olunca sabredelim dedik, uzaktan geldik 2 küçük çocukla ama bizle aynı anda gelip de başka otellere kaçanlar oldu haklı olarak. Sakın netteki fotoğraflara aldanmayın. Birkaç gününüzü heba etmeyin. Daha Az Göster

Hayatımda bu kadar pis bir tesis daha görmedim. İçeriye girdik, son derece acemi bir ekip sizi alıyor, villanıza götürüyor, içeriye sokarken kendi bile utanıyor, o kadar pis ki, koltuk takımı simsiyah olmuş kirden, mutfak yağ içinde, banyolardaki aynalar pislikten görülmüyor, tüm dolap ve mobilyalar kırık, parçaları evin bir yerlerinde. İnternette yayınladıkları resimler ile uzaktan bile alakaları yok. Şaşkına döndük, biz iptal ettireceğiz dedik, başka bir villaya aldılar bizi, orası da buradan aşağı kalır değildi. Uğraşmayalım artık, tatilin tadını çıkaralım dedik, kaldık. Yemekler lezzetsiz, odadaki TV çalışmaz, o mutfak eşyaları hastalık yuvası, gecenin bir vakti de villadaki havuzdan korkunç bir ses gelmeye başladı, kızım sürekli ağladı, insan o tuvaletlere bir tuvalet kağıdı koymaz mı, bir sıvı sabun koymaz mı? Artık dayanılacak gibi değildi. Müracaatımızı yaptık, 2. günümüzün sabahında ve sabah 8'den saat 10'a kadar yetkili bekledik iptal işlemi için, sonrasında da gitme kararı aldığımız (pardon kaçma kararı) sabahını da saydılar ve o günün ücretini de aldılar. Hiçbir hizmetini kullanmadığım, sadece yetkili beklediğim günün de ücretini alabildiler, bu kadar düştüler yani. Müşteri memnuniyeti denen kavram zaten yok. Bütün işletmecilik bilmeyen insanları bir araya toplamışlar, (sadece Halkla İlişkiler Müdürü Mehmet Bey hariç, onun yaklaşımı çok iyiydi çünkü haklıydık ve o da farkındaydı). Sonuç kötü bir hizmet sunan işletme. Etrafımızdaki villalarda kalanlar ile konuştuk, birisinin eşi temizliğe girişmiş, bir tanesi çarşaflar pis diye gitmiş marketten çarşaf almış, bir tanesi havuz girilecek gibi değil diyor. Sakın tatilinizi ziyan etmeyin, yoğun iş hayatında alabildiğim 3 günlük izin heba oldu, bütün villalarında kutsal kitabımız Kuran-ı Kerim var, sözüm ona inançlılar, haksız yere para alırken bu inançları nerede çok merak ediyorum. Daha Az Göster

Geçen hafta sonu yıldızlı otellerde yer bulamayınca mecburen bu GZM Royal Termal denilen yerde, 3+1 villada kaldık. Memnun olanların beklentilerini bilemiyorum. Ancak; burada 1 gece kalmak bile insanın sinir sistemini bozuyor. Pisliğini anlatmak mümkün değil, yaşamak lazım. Bu nedenle zaten marketindeki raflar Domestos ürünleri ile dolu. Havuz denilen ucube kuyunun duvarlarını, klozeti, mutfak eviyesini ne kadar uğraştıysak temizleyemedik. Çarşaflar eh işte ama ıslak. Yatılamayacak kadar ıslaktı. Televizyon diye tüplü 55 ekran bir nesne koymuşlar. Kumandası yok. Kumanda için tam 3 saat mücadele ettim. Zaten müşterisi ile ilgilenmeyen bir personelden başka bir davranış beklemiyordum. Ayrıca sabah kalktığımızda tüm sokaktaki çöp bidonlarının devrildiğini ve etrafın pis çöplerle kaplandığını gördük. Bu da ayrı bir felaketti. Tesisin geneli zaten pis ve bakımsız. Otelin sahibinin olanları bilmemesi mümkün değil diye düşündüğümden hiç değilse internetten bu güzel fotoğraflara aldanıp da tesise gitmeyi düşünenleri uyarayım dedim. Sinirleriniz sağlamsa, pislikten hoşlanıyorsanız buyurun gidin derim. Daha Az Göster

22 Ocak tarihinde telefonda rezervasyon yaptırıp fotoğraflara güvenerek parayı peşin ödedim ve otele gittiğimde daha resepsiyonda hüsranla karşılaştım. İnsanların görevlilerle olan münakaşasından anladım otelin kalitesini. Uzun uğraş sonunda bir oda alıp çıktığımda beynimden vurulmuşa döndüm, odalar pis, bakımsız ve rutubetten dökülüyordu. Fotoğraflarla hiç ilgisi olmayan odadan ayrılarak aldatıldığımı düşündüm ve resepsiyona para iadesi için başvurduğumda paranın 40 gün içerisinde geri iade alınacağını söylediler ve 25 Ocak tarihinden bu yana beklemekteyim. Defalarca kez aramama rağmen halen iade yapmadılar ve telefon numaram çıktığı için artık telefonlarımı da açmıyorlar bu yüzden her seferinde başka bir telefondan aramak zorunda kalıyorum. Avukatım aracılığı ile tüketici hakem heyetine gideceğim ve aynı zamanda çıkan kararla icra mahkemesine müracaat ederek avukat ücretiyle iade edecekler. Daha Az Göster